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与三一合作多年了对三一文化了解越深入,就越懂得“先做人,后做事,品质改变世界”“三一服务,因您而动”意义。对比过行业里各品牌售后服务,还是敢大声说:服务,还是三一的好。

我是一位同三一泵车打了几年交道的操作手,工作中我最担心的是由于地处山区,如果设备的服务跟不上,那后果也是可想而知的。

直到后来的很多很多件突发事件,让我改变了当时的想法,从那台三一泵车交机开始,基本上每次保养的时间快到了,三一的售后工作人员就会提前跟我打电话,每次泵车有一点故障,只需要拨打一个4008服务热线,他们就能在2小时内赶到工地,在他们每次路过我们工地的时候都会主动过来为我们泵车做一次巡检,这让我记忆犹新,对着这样的售后服务团队,我相信了三一,可是我觉得机器出保这么久了,到外面购买一些配件比较便宜,便很少跟他们售后人员联系,小问题都自己搞定了,后来就很少主动要求他们过来,每次都是他们主动过来巡检,我也不好意思。

记得前些天,我的泵车在深山里打高塔,那天下着小雨,工地赶得急,没有停工,就在中午的时候,突然全车没有动作了,我当时急的要命,天马上就要下大雨,当时一想,我的三一泵车都6年多了,自己都好久没用三一泵车配件了,而且这又在深山里面,下这么大的雨,不知道三一售后服务的人员会不会赶过来,可是我又找不出别的办法,怀着满腔期望我拨打了三一的4008热线,5分钟后,电话响了,我的心情无比激动,打电话过来的是一直过来给我巡检泵车的小李,他先指导我尝试几次简单检查后确定了泵车故障的原因,我告诉他我现在的工地,他便带着配件驱车向我这边赶。

也不知道是老天故意的还是怎么的,雨越下越大,水越涨越高,进山的路都是泥巴路,我的心越悬越高,下这么大的雨,小李从市区开车过来肯定开的不快,没几个小时绝对到不了,时间恐怕来不及了,时间在一分一秒的等待中过去,一个小时过去了,我的心急的都要上天了,这时,山下传来了汽车的鸣笛。“有救了,有救了,小李来了”我大叫着往山下跑,看到小李的服务车陷到了稀泥里,小李下车抱着工具正往山上爬。来不及多说什么,小王跑到泵车旁边,裤子一脱就钻到泵车下面拆下底板,更换了一个电磁阀,不到20分钟,他就从底盘出来,让我试机,那一刻,我启动机器,动作恢复正常,我的心才放下来。小李此时全是已经被淋湿,我当时激动的说不出话来,一个劲的感谢他,他还说是他应该做的,让我心里非常的过意不去,我掏出钱要给他,说他救了我的泵车,他却说他只收取一个电磁阀的配件钱,公司有规定,不能收。跟我推了半天,他也没多收我半分钱,留他吃饭,他却趁我去上厕所的功夫悄悄走了。我现在想起来,我的眼珠都会有感动的泪水。

或许,这样的事情在他们售后工作者来说是再平常不过的事情,可是对我们来说,有这样的服务,我们泵车用的放心,天大的事情,只要他们一来就摆平了,谢谢你们了,三一的售后服务工作人员。

你们就像那深山中的雪豹,来的及时,跑的迅速,做事情做的犀利,实在是太谢谢你们了,三一泵车有你们这一帮负责任的售后工作者,你们的泵车会越卖越好,品牌会越打越响,成为国产独一无二的王牌!

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